마케팅 및 기획 전문 기업 피엔비(Pnb)는 2025년 한 해 동안 ‘부산 공공기관 고객응대직원 건강보호프로그램’을 성공적으로 완료했다고 밝혔다.

이번 프로그램은 감정노동이 심한 고객응대부서 직원들의 스트레스를 완화하고, 심리적 안정 및 정서적 회복을 지원하기 위해 기획됐다. 특히 기존의 기업 연수나 힐링 프로그램이 주로 일회성 유희에 그쳤던 것과 달리, 전문가의 깊이 있는 접근이 돋보이는 차별화된 모델로 구성됐다.

주요 내용은 △정서 회복 프로그램(장재열 작가의 전문 마음건강 강연) △힐링 다이닝(미식을 통한 심리적 만족감 제공) △웃음 레크리에이션(긴장 완화 및 에너지 충전) 등으로 다양하다.

가장 주목을 받은 부분은 청춘 상담소 ‘좀 놀아본 언니들’의 장재열 작가가 진행한 마음건강 강연이다. 이 강연은 실질적인 심리 방어 기제와 정서 관리법을 다뤄 직원들의 큰 공감을 얻으며 높은 몰입도를 기록했다. 이어진 웃음 레크리에이션은 경직된 조직 분위기를 환기하고 직원 간의 유대감을 강화하는 데 기여했다.

2025년 6월, 10월, 11월에 걸쳐 총 3회 운영된 이번 프로그램은 참여 직원들로부터 ‘단순한 휴식을 넘어 실제 업무 현장에서 필요한 마음 근육을 키울 수 있는 시간이었다’는 극찬을 받으며 높은 만족도를 보였다.

프로그램을 기획·운영한 피엔비는 고객 접점에서 힘쓰는 직원들에게 진정한 의미의 리프레시를 제공하고자 전문성을 강화한 커리큘럼을 구성했다며, 성공적인 운영 사례를 바탕으로 향후 타 공공기관 및 기업의 감정노동자 보호 프로그램으로 확대 적용할 계획이라고 밝혔다.

이번 사례는 공공기관의 고객응대직원 보호 조치가 의무화되는 추세 속에서 실질적이고 효과적인 정서 지원 모델을 제시했다는 평가를 받고 있다.