유씨네트웍스(대표 이수빈)는 18일 기업과 고객간 소통을 도와주는 강력한 고객관리프로그램 ‘Biz CRM’을 출시했다고 밝혔다.

​유씨네트웍스는 그동안 소비자들의 다양한 니즈를 반영한 강력한 고객관리프로그램을 개발하기 위해 많은 투자와 연구활동을 지속해왔으며, 그 결실의 하나로 이번에 ‘Biz CRM’을 출시하게 됐다.

유씨네트웍스는 2014년 인터넷전화 기반 고객관리솔루션 VCRM을 출시하고, 2016년에는 중소기업 및 SOHO사업자를 위한 맞춤형 컨텍센터 솔루션 SMART IPCC를 개발한 바 있는 IT인프라구축 전문 기업이다.

신제품 ‘Biz CRM’은 이용 중인 통신사의 제한 없이 인터넷전화와 연동해 외부에서 전화가 걸려오는 순간 고객의 상세 정보가 PC 화면에 자동으로 팝업돼 상담원은 고객의 과거 상담내용을 실시간으로 확인하고 맞춤형 상담을 제공할 수 있는 CTI 기반의 지능형 고객관계관리 시스템이다. 고객등록, 상담관리 및 문자발송, 팩스발송, 콜 통계 기능 등 부가기능과 고객과의 분쟁방지를 위한 통화녹취(전수 또는 선택) 기능을 제공하고 있어 상담 효율성을 극대화하고 고객 만족도를 높일 수 있다.

​기존 웹방식의 서비스는 기업의 중요한 통화기록, 녹취파일 등 중요한 DB가 서비스 제공업체에서 관리되지만 이번에 출시한 ‘Biz CRM’에서는 고객사에 서버를 구축해 사용자가 직접 정보를 관리할 수 있어 정보유출위험을 줄일 수 있다. 또한 녹음된 음성파일은 최신 암호화 기술을 적용해 보안 프로그램이 설치되지 않은 곳에서는 재생이 불가하다.

​차세대 올인원 고객관리프로그램 ‘Biz CRM’은 평균 상담시간을 20% 단축할 수 있고, 타사 대비 70% 저렴한 월 3만원의 합리적인 금액으로 서비스를 제공해 중소기업 및 소규모 사업장의 업무효율을 높이는데 기여할 것으로 기대된다.

유씨네트웍스 이수빈 대표는 “Biz CRM은 고객과의 모든 소통을 한 곳에서 관리해 업무효율성을 높여주는 프로그램으로, 쇼핑몰, 콜센터, 병의원, 여행사, 프렌차이즈 업체 등 고객관리가 필요한 모든 업종과 교육활동 보호를 위한 학교 통화녹음 환경 구축에도 유용하게 사용할 수 있을 것”이라고 말했다.

출처 : 유씨네트웍스